ניהול אפקטיבי | אימון אישי וסדנאות

יחסי אמון בתוך ארגון והדינמיקה הנוצרת בעקבות הפרתו

vmeiri — Tue, 24 Apr 2012 15:43:43 +0000

מאת: איתן מאירי, פסיכולוג ארגוני.

המאמר נכתב בעקבות הסכסוך בין רופאי בי"ח שיבא לבין הנהלתה, בעקבות מעקב של בי"ח לאימות החתמתם של הרופאים את שעון הנוכחות כשורה.

הפרטים על הסכסוך ידועים לי מתוך הכתוב בעיתונות בלבד ולכן איני מביע דעתי על מקרה ספציפי זה ואיני נוקט עמדה לגבי הצד הצודק, אלא מנצל אירוע זה כדי לשים אצבע על דינמיקה בתוך ארגונים, טעויות נפוצות בהתנהלות הגורמים האחד מול השני והתפתחות/ הפרת יחסי אמון.

התשתית עליה נשען כל ארגון היא האמון ההדדי. כאשר מופר שווי המשקל עליו הוא נשען, מערכת יחסים ארוכה יכולה לרדת לטמיון באחת, ומאמצים אדירים דרושים כדי לתקן ולהחזיר למערכת את האמון, האווירה הטובה ושיווי המשקל הדרוש לתפקודה.

אמרה אינדיאנית אומרת ש- 2 דברים אי אפשר לעצור: החץ ממעופו ומילה שיצאה מהפה. יש להניח שהיום אותם אינדיאנים

היו מוסיפים גם שאי אפשר לעצור מייל שנלחץ עליו "שלח", טיוויט שצוייץ, סטטוס שהועלה בפייסבוק, או ידיעה שנשלחה לעיתון.

עובדים הם חלק מהארגון, הצלחתם היא הצלחתו וכישלונם הוא כישלונו. אם הפרסום בתקשורת מעליב צד כלשהו בארגון, פוגע באינטגריטי שלו, בכבודו ומבייש אותו כלפי הלקוחות / ספקים שלו, ההשפעה של אותה פגיעה חוזרת אל כל הארגון, וכמובן גם אל הנהלתו. זה הפן האחד של הפגיעה – ביחסי הארגון, עובדיו והנהלתו כלפי חוץ – אל מול לקוחותיו, הקולגות שלו, ספקיו וכדומה אשר אמונם באותו ארגון יתערער.

הפן השני החשוב לא פחות שנפגע כאשר נוצרים קונפליקטים אשר לא מטופלים ברגישות, הוא היחסים הפנימיים בין הסקטורים שבתוך הארגון הנמצאים בחילוקי דעות או עימות. יחסים כאלה, במיוחד כאשר הם לא נעצרים בזמן, מעכירים את האווירה, מקשים בתפקוד היום יומי, ומובילים לשרשרת של התנהגויות לא רצויות.

כאשר האווירה אינה נעימה ושמחת העשייה יורדת, היא מחלחלת בכל שרשרת הניהול והעובדים. במצבים כאלו הסיכוי להיעדרויות מהעבודה גדל, הסיכוי לטעויות אנוש ולתאונות עבודה (בגלל חוסר ריכוז וכו') ועוד עולה.

במקביל לירידת האמון, הנאמנות של העובדים למקום עבודתם יורדת ואיתה המוטיבציה שלהם לעשייה. כאשר אדם לא מזדהה עם הארגון בו הוא עובד, יש להניח שתפוקתו לא תהייה המיטבית וכאמור גם לא האיכותית ביותר.

לכן, התנהלות מושכלת בתוך ארגון בין כל הדרגים, היא תמיד של win-win. ולהיפך – יש לזכור שבוץ שנזרק על צד אחד, תמיד נופלים גם רסיסים ממנו על מי שעומד בסביבה.

כאשר העובדים מרוצים, מרגישים בגב החזק של הנהלה שתומכת בהם, נותנת בהם אמון ומחזקת אותם, ההתנהגות החוזרת שלהם בעבודה מסורה, אחראית ומתוך שמחת עשייה, תחזור אל ההנהלה בצורה מתגמלת.

זה לא אומר שלא נוצרים קונפליקטים, שאין בעיות שדורשות יד נוקשה יותר או צעדים חריפים יותר, אולם אלו צריכים להנקט תמיד מתוך מתן כבוד הדדי והזדמנות הוגנת ומחשבה על הארגון כמקשה אחת.

יחסי אמון בתוך ארגון והדינמיקה הנוצרת בעקבות הפרתו

vmeiri — Tue, 24 Apr 2012 15:33:16 +0000

הכנה לראיון עבודה

vmeiri — Tue, 11 Jan 2011 16:40:34 +0000

הכנה מוקדמת לראיון עבודה תגדיל בצורה משמעותית את הסיכויים שלך להצליח בו ולקבל את התפקיד שאתה חושק בו.

מכוון שכמרואיין אתה מגיע לראיון עבודה מלא ציפיות ורצון להצליח, טבעי שגם תחוש מתח והתרגשות. הכנה מקצועית לראיון העבודה מסייעת לך להציג את עצמך במיטבך, להבליט את היתרונות והחוזקות שלך, ולנטרל את התרגשות היתר וחוסר המיקוד שבדרך כלל מגיעים איתה.

ההכנה לראיון העבודה כוללת פגישות עם פסיכולוג תעסוקתי שהוא גם מאמן מוסמך אשר ילווה, ינחה וידריך אותך בכל השלבים.

מספר הפגישות משתנה בהתאם לצרכים הספציפיים של המועמד, אך בדרך כלל זהו תהליך קצר וממוקד.

מה בפגישות:

· הכרות + חידוד הדרישות שלך ממקום העבודה הבא.

· כתיבת קורות החיים – ניסוח מקצועי, תמציתי וענייני, הבלטת הכישורים והתכונות הרלוונטיים לתפקיד.

· הכנה לראיון העבודה: איך לענות על שאלות פחות נוחות, הצגת הדברים בצורה מכובדת ומכבדת, כמה להרחיב, איך להישאר עם ביטחון עצמי ואף לחזק אותו בסיטואציות מסוימות בראיון, איך להיות בשליטה בזמן הראיון, איך להציג גם את הנקודות החלשות יותר כך שלא יכשילו, איך לשאול את השאלות שחשובות לך.

· איסוף רקע – האינפורמציה שעליך לדעת על מקום העבודה, המראיין והתפקיד שאתה מועמד אליו.

· סימולציות לראיון העבודה.

· שפת גוף בראיון: מה לעשות ומה לא לעשות.

· הופעה חיצונית לראיון: מה ללבוש / מה לא ללבוש בהתאם לאופי התפקיד ומקום העבודה.

· פגישת משוב: ניתוח הראיון שעברת.

הכנה טובה תיתן לך יתרון על פני מועמדים אחרים ותגדיל מאוד את סיכוייך לקבל את התפקיד שאתה חושק בו .

מתוך הפינה בתוכנית "עבודה עברית" ערוץ 2, 2011

חיפוש עבודה של תפקיד ניהולי

כניסה לתפקיד – איך להצליח ביום העבודה הראשון

admin — Wed, 17 Nov 2010 15:55:45 +0000

מתוך התוכנית "עבודה עברית" ערוץ 2 בהנחיית איתן בן-אליהו, 2010

התנהגויות לא נאותות במקום העבודה

admin — Sat, 06 Nov 2010 14:27:06 +0000

מתוך התוכנית "עבודה עברית" ערוץ 2 נובמבר 2010, חלק א'

ליווי בכניסה לתפקיד ניהולי חדש

vmeiri — Sat, 12 Jun 2010 19:59:38 +0000

הכנה ראויה, תכנון וחשיבה מוקדמת, יקלו על תהליך שמראש כרוך בהרבה שינויים, התרגשות, תקוות, הכרויות חדשות ושאיפות להגשמה.

התחלת תפקיד חדש פירושה שמישהו נתן בך אמון. אתה שמח ונלהב לקראתו ורוצה להצדיק את ההערכה והאמון שניתן בך. כדי שהכניסה לתפקיד תהיה חלקה ומוצלחת נדרש תכנון. האמרה "מי שנכשל בתכנון – שיתכונן להיכשל", נכונה במיוחד במקרה של התחלת תפקיד.

אומרים כי לכל אחד שמתחיל תפקיד מגיעים "100 ימי חסד", אבל החיים מתנהגים אחרת והצלחתך נבחנת מוקדם יותר. לכן, ככל שתאסוף מידע מקדים ותכין את הקרקע לפני תחילת עבודתך- כך תנצל את 100 ימי ה"אין חסד" טוב יותר.

יש להבדיל בין כניסה לתפקיד חדש בארגון חדש – עבורך, לבין כניסה לתפקיד חדש בארגון בו אתה כבר נמצא. כשמדובר בתפקיד חדש בארגון שאתה נמצא בו, יש משמעות מיוחדת לקבלת תפקיד בו אתה מתחיל לנהל חברי צוות שקודם לכן היית אחד מהם.

אתה מביא איתך לתפקיד החדש ניסיון מקצועי וניהולי, כמו גם תפיסות עולם על מנהיגות וניהול אפקטיבי. גישות אלה עוצבו וגובשו במהלך השנים שלך בעולם העבודה. אספת הצלחות, גם כישלונות אולם סביר להניח כי מאזן ההצלחות היה רב יותר, עובדה שנבחרת לתפקיד ניהולי חדש, מצפים ממך וסומכים עליך.

מה אנחנו מציעים לך:

אנחנו מציעים לך תהליך של ליווי אישי לכניסה מסודרת ונכונה לתפקיד. מדובר בליווי מקיף ועוטף אשר יקל את חבלי הקליטה, יעזור לך להתמקד,להמנע משגיאות ולעשות את הצעדים הראשונים בצורה חלקה ומוערכת.

הליווי מיועד גם למנהלים בכירים שכבר התנסו בעבר במעבר לתפקיד חדש. כאן ינתנו דגשים על הסקת מסקנות ומיצוי מיטבי של ההתנסויות שכבר חוו ועל קישרי עבודה עם דירקטוריונים.

הליווי יעשה ע"י אחד המנחים שלנו – כולם בעלי רקע מעשי בעולם הניהול, בעלי ניסיון עשיר וכמובן מאמנים ומנחים מוסמכים.

מה אנחנו מציעים לארגון:

חבילה של ייעוץ אישי ממוקד למנהל החדש (תוך שילוב אופציונאלי של הממונה שלו), אשר תשפר את קצב ואיכות הכניסה לתפקיד ותשנה עבורכם את הסטטיסטיקה האומרת כי שליש מהמנהלים לא צולחים את השנה הראשונה בתפקידם.

אפשרות נוספת לבחירתך:

ניתן לשלב את הליווי האישי לכניסה לתפקיד עם סדנת מנהלים "אפקטיביות ויעילות אישית". החלק של הלווי האישי בסדנת המנהלים, יתמקד בחלק של הכניסה לתפקיד חדש.

מניעת התנהגויות לא נאותות במקום העבודה

admin — Tue, 04 May 2010 08:38:22 +0000

התנהגויות לא נאותות, במקום העבודה הינן תופעות נפוצות וכואבת מכדי שנמשיך להתעלם מהן!

"התנהגויות לא נאותות במקום העבודה" הינה כותרת רחבה לספקטרום שלם של אי נעימויות הנגרמות במקום העבודה.

בצד האחד ישנן הצקות, זלזול, התעמרות, מניעת מידע, ובצד השני הקיצוני ביותר ישנה הטרדה או התעללות.

תופעות אלו נפוצות מאוד. אחד מכל 5 עובדים (ומנהלים) חווה או יחווה אותה. למרות זאת כמעט כל מי שנופל קורבן להטרדה או להתעללות מרגיש לרוב שהוא היחיד שזה קורה לו.

התנגויות לא נאותות מזיקות לכל המעורבים במקום העבודה – הן לעובדים החווים זאת והן למקום העבודה או לארגון שנגרמים לו נזקים כלכליים ותדמיתיים עצומים.

התנהגות לא נאותה בעבודה והטרדות, ממררות את חייהם של אלפים, פוגעת בבריאותם ובאיכות חייהם והופכת את מקום העבודה לגיהינום מתמשך. שני שלישים מהנוהגים בצורה לא נאותה או המטרידים או הם הממונה הישיר, השאר יכולים להיות כל גורם אחר

בזירת העבודה.

הארגונים, מצידם, משלמים מחיר יקר להחריד בגין ההטרדות והתעללויות. המשק הישראלי מאבד מעל 2 מליון ימי עבודה בשמה, כל שנה, עקב כך.

האם גם אתה קורבן? (ראה השאלון שבהמשך). האם לא היגיע הזמן לומר "עד כאן!" ולשנות את המצב?

האם בחברה שלך מתבצעת הטרדה או התעללות?

מה אנחנו מציעים?

אנחנו פועלים למניעה וליצירת אוירה וסביבת עבודה נטולת הטרדות כך שהעובד יכול לעבוד בשקט ולהתמסר לעבודה.

במקרי התעללות אנחנו פועלים נקודתית לטיפול בבעיה שכבר נוצרה.

לקורבן:

· ידע בתחום

· יעוץ אישי ודיסקרטי הנותן תובנות וכלי התמודדות

· סדנאות המהוות מרכז לתמיכה, העצמה ויציאה מהמצב

(ראה פרוט בהמשך הדף)

· הפניה לגורמי מקצוע בתחומי הרפואה והמשפט בהתאם לצורך

· הכנת חוו"ד מומחה

· שרותים מיוחדים

לארגון / לחברה

יעוץ והדרכה מול כל הגורמים הרלוונטיים בארגון ב:

· זיהוי התופעה בארגון (לפעמים היא סמויה / מוסווית)

· טיפול והכחדת התופעה

· פעולות מניעה ויצירת תרבות ארגונית מתאימה כך שהתופעה לא תחזור

סדנאות תמיכה, העצמה ויציאה ממצב קורבנות:

ההחלטה לעשות שינוי היא הצעד הראשון להחזרת החיוך ושמחת החיים לקורבן ההטרדה או התעללות.

המשתתף רוצה להפסיק את הסבל, הצער והמתח המתמשך בו הוא נמצא ולהחזיר לעצמו חיי עבודה מלאים ומספקים.

הסדנא כוללת 10 מפגשים בני 2.5 שעות, אחת לשבוע בשעות הערב.

טרם הצטרפות לסדנא, המשתתף מוזמן לשיחת הכרות ותאום ציפיות.

בסדנא נלמד להכיר את עולמם של המטרידים, מהן השיטות, המניפולציות והתחבולות בהן הם משתמשים ומדוע מוותרים להם (או משתפים איתם פעולה). נלמד זה מניסיונו של זה ומהסיפורים האישיים שלכם נראה מדוע לא פעלנו עד כה, או מדוע דברים שנעשו לא עבדו, או רק החמירו את המצב.

נעבור תהליך של חיזוק והעצמה, נתרגל ונפנים אסטרטגיות של תגובה – ממצב קורבנות להשבת "לחימה".

נפתח תוכנית פעולה מפורטת ליצירת מציאות חדשה.

שאלון:

האם אתה קורבן להטרדה בעבודה? הכוונה היא למצב מתמשך בו מישהו מזירת העבודה

(ממונה, חבר לעבודה, לקוח, ספק):

· צועק עליך, משפיל אותך, מעליב אותך?

· ממדר אותך ממידע, מונע ממך כלים ומשאבים לביצוע העבודה?

· גורם לך להרגיש מאויים, מפוחד, חסר ביטחון, לא שווה כלום?

· "נכנס לך לוורידים", נכנס לפרטי פרטים על עבודתך, מבטל או משנה

הנחיות ופעולות שלך?

· חודר לפרטיות שלך?

· לוקח לך את הקרדיט להצלחותיך?

· גוזל ממך את היכולת להנות ולהיות מסופק בעבודה?

· מציב לך יעדים בלתי אפשריים ו/או משנה את היעדים חדשות לבקרים?

· פונה אליך בענייני עבודה בשעות ובימים שאינם זמן העבודה?

האם אתה מרגיש:

· מה שלא תעשה, לא תצליח לרצות את המטריד

· איכות החיים שלך פגועה ואתה סובל ממתח (כאבי ראש, בחילות, הפרעות שינה,נשירת קבוצות

שיער, דפיקות לב מואצות, חוסר ריכוז…)

· כשאתה חושב על העבודה אתה עצוב / מדוכא.

· אתה בודד במצבך וחש בושה לספר על כך גם לקרובים לך!

· יש סביבך רכילות / שמועות זדוניות

· כל פגישה ב"אחד על אחד" או טלפון מהמתעלל עושים לך רע, עוד לפני תחילתם

אם אתה מזהה / חווה, ולו רק חלק מהתופעות שצוינו כאן, כנראה שאתה משמש מטרה להטרדה או להתעללות.

אנו מציעים יעוץ ותמיכה אישים, בצד סדנאות ייחודיות לקרבנות הטרדה .

כל פניה מטופלת בדיסקרטיות מלאה.

הטרדה, התעמרות, הצקות, זלזול, מניעת מידע, התעללות במקום העבודה הינן תופעות נפוצות וכואבות מכדי שנמשיך להתעלם מהן!

הערה: כמו בכל האתר, הכתיבה בלשון זכר, כמובן מטעמי נוחות בלבד אולם מיועדת לשני המינים.

מתוך הפינה בתוכנית "עבודה עברית" ערוץ 2 מניעת התנהגויות לא נאותות בעבודה – חלק ב'

ספר אורחים

admin — Thu, 11 Mar 2010 18:02:48 +0000

זה המקום לתגובות ושאלות

נשמח לשמוע את דעתכם על האתר, לענות על שאלות, ולקבת הערות

מוטיבציה

admin — Sun, 28 Feb 2010 18:50:14 +0000

מוטיבציה

כדי לגרום לדברים לקרות, אנחנו זקוקים למוטיבציה. לא מספיק שיהיה לנו רעיון או מוצר טוב.
כדי להוציא דברים אל האור, כדי להפיץ את המוצר, השרות או הרעיון שאנחנו כל כך מאמינים בו, אנו צריכים להתניע את עצמנו, לגייס את מיטב היכולות והאנרגיה שלנו ולהוציא את הדברים אל הפועל. לכן מוטיבציה היא החוליה החשובה ביותר שמבדילה בין אנשים מצליחים, אשר מגשימים את החלומות והיעדים שלהם, לבין אלו שנשארים בחלום.

לעיתים קורה גם שאנחנו מתחילים עם מוטיבציה גדולה, אנחנו מאוד נלהבים ומאותגרים, אבל אז אנחנו נתקלים באיזה קושי שגורם למוטיבציה שלנו לצנוח וקשה לנו לגייס את עצמנו חזרה ולאסוף את הכוחות ולבנות את המוטיבציה מחדש.
הבשורה הטובה שלנו היא: מוטיבציה היא מיומנות שאפשר לפתח, הן אצלנו עצמנו, והן אצל הכפיפים לנו. ישנן טכניקות ועקרונות שיישומן נדרש הן כדי להתניע מוטיבציה והן כדי לשמר מוטיבציה.

יצירת מוטיבציה

כמו שחשוב ליצור מוטיבציה, חשוב גם ללמוד להימנע מפעילויות או מעשים אשר גורמים לחוסר מוטיבציה או להורדתה, גם כאן הדברים נכונים הן ביחס אל עצמנו והן ביחס אל האחרים הכפיפים לנו והסובבים אותנו. אנחנו מלמדים איך לזהות את "שודדי המוטיבציה" ואיך להכחידם.
בכל הסדנאות שלנו נושא יצירת ושימור מוטיבציה היא אחד הנושאים המרכזיים. מכוון שהסדנאות שלנו הן מעשיות, אנחנו נותנים כלים יישומיים ו"הוראות הפעלה" למנהל, כמו גם לכל מי שנדרש לנהל את עצמו (ומי מאיתנו אינו כזה…)
ניתן כאן 3 דוגמאות לעבודתנו בסדנאות או באימון האישי בנושא המוטיבציה (מוטיבציה אישית כמו גם מוטיבציה ניהולית):

לימוד שיטות להגדרת יעדים בצורה ברורה ויישום טכניקות ל"פרוק" הדרך להגיע ליעדים תוך נקיטת צעדים ריאליים, כשכל אחד מצעדים אלה עומד בקריטריונים שמאפשרים הצלחה. אין כמו הצלחה כדי להתניע הצלחה נוספת ולשימור להבת המוטיבציה.

נושא אחר עליו אנחנו עובדים בסדנאות הוא שינוי גישה. תפיסתנו היא שכאשר יוצרים אווירה בה לאנשים יש אפשרות לחשוב אחרת , נוצרת סביבה אופטימית וחיובית שמאתגרת את המשתתפים לשחרור אנרגיות. כך עולה המוטיבציה ומובילה ליצירת ויישום רעיונות נהדרים. מתן אמון ויצירת אוירה תומכת, כמובן מחזקים אצל העובדים את הבטחון, המוטיבציה וההתרגשות ומאפשרים פריחה ויצירתיות.

מתן משובים (פידבקים) למשל, בצורה שוטפת, מאפשר התמקדות במטרות ומראה על שיתוף ואכפתיות מצד הממונים ומעלה את המוטיבציה. בוודאי שפידבק חיובי מעלה מוטיבציה, אבל אפילו משוב שלילי, הניתן באופן אפקטיבי, מייצר מוטיבציה. מכוון שכך אנו נותנים דגש על נושא עבודה בצוות. עבודת צוות תוך סינרגיה, שיתוף, האצלת סמכויות ועוד, כאשר כל אחד יודע את תפקידו, יש לו את המרחב לתמרן וליצור מתוך האמונה של המערכת בו, אבל גם תוך ידיעה שכל המערכת / צוות תתמוך ותעמוד לצדו בכל מה שדרוש. ללא ספק אווירה זו יוצרת מוטיבציה מאוד גבוהה שבהכרח מביאה לתוצאות.

בסדנאות ובאימון העיסקי שלנו, אנו מסייעים להנהלות וארגונים להפוך את צוותיהם לבעלי מוטיבציה גבוהה, וארגונים כאלו הם תמיד ארגונים מנצחים.

ניהול זמן

admin — Tue, 23 Feb 2010 18:49:25 +0000

כאדם וכמנהל עסוק – חשוב שיהיה לך זמן!

למעשה ניהול הזמן שלנו – הוא ניהול החיים שלנו. פשוט כך. אי אפשר לרשת זמן, לקנות זמן או להסיט אותו לאחור, רק לנהל אותו נכון, להחליט במה להשקיע זמן, למשך כמה זמן, למה ועם מי. זהו ניהול זמן.

היות ונושא זה בא לידי ביטוי בכל אספקט של חיינו ושל ההתנהלות שלנו, בכל סדנאות החברה שלנו ב"ניהול אפקטיבי", אנו מתייחסים לנושא ניהול זמן. ניהול זמן הוא חלק ממכלול ההרגלים שלנו שנבנו במשך השנים. באם הרגלים אלו אינם משרתים אותנו טוב, אז אנחנו נדרשים לשנות אותם.

בסדנאות שלנו, אנחנו מתרגלים דרך ניהול זמן נכון. ניהול זמן נכון מוביל לשימוש בהרגלים חדשים שישרתו את הצרכים שלנו בצורה הטובה ביותר.

לפני הסדנא או האימון האישי, אנחנו משלבים אבחון נושא ניהול הזמן שלך והבנה אישית לצרכיך, הן ברמה האישית-משפחתית והן ברמת העסק. אנחנו מזהים נקודות תורפה בניהול זמן שלך, את המחויבות שלך כמנהל עסוק וכמובן, הבנת האתגרים והאילוצים המיוחדים לך.